Cambios y Devoluciones
1. Cancelaciones y devoluciones
No aceptamos cancelaciones bajo ninguna circunstancia
Solo aceptamos devoluciones si enviamos un producto equivocado y no tengamos stock para realizar el cambio por el mismo producto.
Para que realicemos la devolución, es indispensable que:
– El producto esté intacto, sin uso y en perfectas condiciones
-El sello o sticker de seguridad no debe estar violado.
– El empaque original no debe estar abierto, alterado ni dañado
Para tramitar la solicitud de devolución, deberá escribirnos a nuestro WhatsApp, nuestro equipo de servicio post venta revisará la solicitud .
Se procederá a la devolución una vez hayamos verificado las condiciones del producto devuelto.
2. Cambios únicamente por producto incorrecto
Solo aceptamos cambios si: Recibiste un producto incorrecto (diferente al que solicitaste en tu orden).
Para que el cambio proceda, es indispensable que:
– El producto esté intacto, sin uso y en perfectas condiciones
-El sello o sticker de seguridad no debe estar violado.
– El empaque original no debe estar abierto, alterado ni dañado
Si el producto ha sido usado, abierto o manipulado, *no podrá aplicarse el cambio, incluso si fue enviado por error
3. Tiempos y proceso para solicitar un cambio o devolución
– Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu pedido.
-Envíanos tu número de orden y fotos claras del producto y del empaque.
– Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Sobre empaques y presentación
Durante el proceso de transporte, es posible que las cajas o empaques presenten ligeros dobleces, roces o detalles estéticos menores.
Esto es normal y no afecta la calidad ni la funcionalidad del producto.
Estos detalles no son motivo de cambio o reclamo.
